Spørgsmål & svar

Alle personer over 15 år med nuværende bopæl i Danmark. Hvis du bor uden for Danmark, kan du deltage i et af vores andre paneler der er tilknyttet det pågældende land. Du kan tilmelde dig her.

Vores spørgeskemaer kan besvares via næsten alle typer af computere og via disse browsere:
YouGovs system understøtter Internet Explorer, FireFox, Safari, Google Chrome
Det kan være en god idé at opdatere din browser jævnligt for at sikre, at spørgeskemaerne forløber problemfrit, men det burde normalt ikke være af afgørende betydning. Der kan forekomme spørgeskemaer, hvor det kræves, at du har installeret en Flash Player. Hvis det er tilfældet, vil du få vist en boks, der opfordrer dig til at downloade Flash Player.

Alle personer i din husholdning på 15 år og derover kan deltage i panelet, men I skal bruge hver jeres e-mail-adresse. Invitationerne til spørgeskemaer sendes direkte til paneldeltagernes e-mail-adresser, og vores system tillader ikke, at der tilmeldes mere end én person per e-mail-adresse til vores panel.

Nej, invitationer til undersøgelser sendes direkte til paneldeltagerens e-mail-adresse, og vores system tillader ikke, at der registreres mere end én person pr. e-mail-adresse til vores panel.

Du tilmelder dig ved at klikke på knappen i højre hjørne og indtaste dine personlige oplysninger. Du får derefter tilsendt en aktiverings-e-mail til den e-mail-adresse, du har angivet. Klik på linket i denne e-mail for at aktivere din konto. Det næste du skal gøre, er at udfylde stamdataundersøgelsen, så vi har alle de nødvendige oplysninger om dig og kan begynde at sende dig invitationer til undersøgelser. Denne stamdataundersøgelse bliver sendt til din e-mail-adresse umiddelbart efter registreringen.

Du skal regne med, at der kan gå op til 24 timer, før du modtager e-mailen. Tjek også, om den skulle være endt i mappen med uønsket post. Det kan være en god idé at tilføje “no_reply@yougov.dk” og “info@yougov.dk” til listen over sikre adresser, inden du tilmelder dig. Hvis du ikke klikker på linket i den tilsendte e-mail, vil du ikke kunne logge på din konto. Hvis du oplever problemer eller har spørgsmål der ikke er besvaret på denne side bedes du kontakte info@yougov.dk.

Du skal gå ind på “Mit YouGov”, som du finder i menuen “YouGov Panelet”. I højre side af skærmbilledet skal du indtaste dine login oplysninger. Din e-mail-adresse og din selvvalgte adgangskode, er dine loginoplysninger.

Hvis du har glemt din adgangskode, skal du have den nulstillet. Det gør du ved at gå til siden reset password Du bliver her bedt om at indtaste den e-mail-adresse, som du er registret under hos YouGov, og sende formularen. Dette genererer en e-mail, der vil blive sendt til denne adresse og giver dig mulighed for at nulstille dit password.
Vær opmærksom på, at loginsiden skelner mellem store og små bogstaver og ikke accepterer mellemrum.
Det kan være, at du bliver nødt til at tjekke din mappe med uønsket post for at se efter denne e-mail, og hvis du stadig ikke modtager den, skal du tilføje mail-adresserne “yougov@yougov.com” og “noreply@yougov.com” til din liste over sikre adresser.

For at kunne opdatere din profil hos YouGov skal du være logget på. Når du har logget på ”MitYouGov”, kan du få vist dine detaljer ved at vælge “Mine detaljer” i menuen til højre. Derefter vises dit navn og din e-mail-adresse og dine adresseoplysninger, og du kan foretage ændringerne og derefter klikke på “Gem”.  Husk altid at gemme dine ændringer, når du har redigeret dine oplysninger.

Bemærk, at der kan gå nogle dage, før dine ændringer er blevet behandlet, da udtrækningen til undersøgelser forberedes på forhånd.

For at afmelde din konto, skal du være logget på. Du logger dig på via denmark.yougov.com. Derefter skal du indtaste din e-mail-adresse og din selvvalgte adgangskode i felterne til højre i skærmbilledet. Når du har logget korrekt på, kan du afmelde din konto ved at vælge “Udmeld dig” i menulinjen til højre. Du vil blive bedt om at bekræfte, at du ønsker at melde dig ud. Din konto afmeldes, når du klikker på send-knappen. Bemærk, at der kan gå nogle dage, før dine ændringer er blevet behandlet, da udvælgelsen til spørgeundersøgelser forberedes på forhånd.

Du har tre muligheder for at anvende dine point:
Donere point til BØRNEfonden
Købe lodder i YouGov lotteriet
Købe varer i YouGov Shoppen

Opsparede bonuspoint har en gyldighedsperiode på to fulde kalenderår udover det år, hvor de er optjent. For eksempel vil point optjent i februar 2009 udløbe den 31. december 2011, mens point optjent i august 2010 vil udløbe den 31. december 2012.

De modtagne point er skattepligtige for paneldeltagerne. Men YouGov Danmark A/S er blevet fritaget for oplysningspligt. Det er derfor den enkelte paneldeltagers ansvar at oplyse skattevæsenet om modtagne point.

Pointene skal kun indberettes hvis de bruges i pointshoppen.

Ja, du kan betale med point, kreditkort eller en blanding af point og kreditkort.

Har du spørgsmål, ris eller ros vedrørende varerne i Pointshop skal du skrive til support@partnerstore.dk

Du skal logge ind på “Mit Yougov” som du finder i menuen “YouGov Panelet”. Derefter skal du indtaste din e-mail-adresse og din selvvalgtekode i højre side af skærmbilledet. Derefter skal du trykke på ”Anvend dine point” under menulinjen i højre side. Herefter trykker du på ”Til butikken”.

Så er du inde i Pointshoppen, hvor du kan købe varer.

Grunden til at du har modtaget lodder er, at du har deltaget i undersøgelser der har givet lodder og ikke point. Der kommer en lille meddelelse før du starter en ny undersøgelse, hvor der står hvor lang tid undersøgelsen cirka kommer til at tage, og hvor mange point eller lodder du modtager, hvis du gennemfører den. Denne meddelelse skal du være opmærksom på, også fx hvis du bliver screenet fra den undersøgelse du er startet på, og bliver ført til en ny.

Der sker det når man får tildelt lodder (ex: 100 lodder) er, at når du har gennemført undersøgelsen og afsluttet, bliver der automatisk sat 100 point over på din YouGov-konto. Lige bagefter dette bliver der så automatisk trukket 100 point fra din konto til YouGov Lotteriet, dvs. de bliver konverteret til lodder. Derfor er det ikke gamle opsparede point der går til lotteriet, og du “taber” derfor ikke noget ved at modtage lodder.

Du kan deltage i YouGov-lotteriet hver måned. Efter hver gennemført undersøgelse kan du nu både vælge at veksle point til lodder direkte efter hvert besvaret spørgeskema, ligesom du kan veksle point fra din konto, når det passer dig.

Du skal logge ind på “Mit YouGov”. Derefter skal du indtaste din e-mail-adresse og din selvvalgtekode i højre side af skærmbilledet. Derefter skal du trykke på ”Anvend dine point” under menulinjen i højre side. Her kan du skrive hvor mange point du ønsker at købe lodder for under ”Køb lodder i YouGov-lotteriet” og tryk derefter på ”Indløs point”. Du deltager nu i lotteriet.

Der vil dog også forekomme undersøgelser, hvor du kun modtager belønning i form af lodder til YouGov-lotteriet. Her går lodderne også direkte til lotteriet.

Den sidste  hverdag i måneden udtrækker vi vindere og kontakter dem via e-mail.
Læs mere om lotteriet her.

Du får ikke sendt lodder hjem til dig. Alle vekslede point konverteres til lodder i en computergenereret database og vinderne trækkes automatisk fra databasen.

Her kan du se hvad du kan vinde i denne måned: http://www.yougov.dk/yougov-panelet/youwin/

Det kan skyldes, at dine spørgeundersøgelser havner i mappen til uønsket post. Det er vigtigt, at du tilføjer “no_reply@yougov.dk” og “info@yougov.dk” til din liste over sikre adresser.

Vi kan ikke love, at du får tilsendt spørgeundersøgelser med en bestemt hyppighed, eftersom dette afhænger af den aktuelle arbejdsbyrde, og fordi vores udvælgelsesmetode gør, at udvælgelsen både er tilfældig og repræsentativ.
YouGov udvælger aktivt deltagere til spørgeundersøgelserne, hvilket betyder, at det hver gang kun er en vis procentdel af panelet, der bliver inviteret. Dette sker for at opnå så nøjagtig en repræsentation af den befolkning, der skal undersøges, og er baseret på et komplekst system, hvor der tages hensyn til bestemte demografiske kvoter. Det er derfor et spørgsmål om sandsynlighed, hvor ofte du bliver inviteret. Blandt de personer, der opfylder de givne krav, udvælges de deltagende personer tilfældigt.

Tjek, at dine spamfiltre ikke sorterer vores e-mails fra. Sørg for, at din e-mail er sat op til at acceptere mails fra “yougov@yougov.com” “noreply@yougov.com”

Vi beklager, at der ikke fandtes en svarmulighed, der passede til din situation. Vi gør vores bedste for at dække alt, og vi forsøger altid at tilbyde svarmuligheden ‘Ingen af disse’ eller ‘Ved ikke’, som du kan vælge, hvis du ikke føler, at der er en svarmulighed, der passer til dig. Hvis du mener, at der er noget, vi har overset, vil vi selvfølgelig gerne høre fra dig på info@yougov.dk.

Det er desværre ikke er muligt at gå tilbage i en spørgeundersøgelse, da vi ikke tillader folk at ændre i deres svar, når først de har sendt dem. Hvis du har lavet en fejl, bedes du oplyse os om det via info@yougov.dk, så vi kan fjerne dine svar i analysefasen.

Du tilmelder en ven ved at sende vedkommende det henvisningslink, som du finder under din konto, når du klikker på ”Tip en ven”. Du vil modtage 150 bonuspoint per henvist medlem. Pointene vil automatisk bliver tilskrevet din YouGov-konto, når det henviste medlem har gennemført 5 undersøgelser. Der er ingen grænse for hvor mange medlemmer du kan henvise.

I YouGovs system foregår undersøgelserne sådan, at hvis ens profil ikke passer ind i målgruppen til en undersøgelse, vil man blive screenet fra denne og ført videre til en ny. Dette kan ske op til 5 gange. Derfor kan det godt ske, at den undersøgelse du startede med at trykke dig ind på gav point, men den undersøgelse du endte med at svare på gav lodder i stedet. Det bliver oplyst før hver enkelt undersøgelse hvor mange point/lodder den giver, men vi oplever, at nogle panelmedlemmer ikke lægger mærke til dette, og derfor giver det selvfølgelig ikke mening, når man så bliver belønnet med lodder i stedet for point. Som følge deraf arbejder vi på at gøre det mere synligt hvornår man skifter til en ny undersøgelse og hvad for en slags gevinst man får for denne.
Vi har fra starten oplyst om disse regler og at det at blive screenet fra er en del af det at være medlem i YouGov.

Hvis du ikke har logget af din konto på korrekt vis, kan det ske, at andre får adgang til din ‘Mit YouGov’-konto. Det er meget vigtigt, at du logger af din ‘Mit YouGov’-konto via linket i højre side. Dette er især vigtigt, når du går på internettet fra delte computere på netcaféer, universiteter osv.

YouGov indsamler bestemte personlige oplysninger om de enkelte medlemmer af flere forskellige årsager. For det første gør det os i stand til at kontakte dig vedrørende deltagelse i undersøgelser, præmier og ubetaling af præmier.
For det andet giver det os mulighed for at henvende os til dig med spørgeundersøgelser, der er relevante for netop dig. For det tredje giver det os mulighed for at analysere vores undersøgelsesdata ud fra for eksempel dit køn, din alder, eller hvilket område du bor i. Se vores Persondatapolitik for flere oplysninger herom. Paneldeltagerne giver YouGov lov til at videregive oplysninger til Pointshop vedrørende paneldeltagernes navne, postadresser og e-mailadresser samt om, hvor mange bonuspoint den enkelte deltager erhverver. Dette sker alene med henblik på at muliggøre Pointshop’s indløsning af paneldeltagernes erhvervede bonuspoint.

Hvem der læser undersøgelsesresultaterne afhænger af, hvilken kunde der har bestilt undersøgelsen. Nogle gange bliver en undersøgelse udtrykkeligt bestilt med henblik på offentliggørelse. Dette er ofte tilfældet med vores mediekunder, og du vil i så fald kunne finde resultaterne af vores spørgeundersøgelser i aviser og i fjernsynet. I andre tilfælde anvender kunden undersøgelserne internt f.eks. som grundlag for en beslutning vedr. marketing eller politik. I så fald bliver undersøgelsen normalt ikke gjort offentlig tilgængeligt. Offentliggjorte resultater kan ses i vores arkiver over offentliggjorte resultater.

YouGov er et uafhængigt analyseinstitut. Det hverken støttes af, ledes af eller er tilknyttet staten eller statslige myndigheder. Som analyseinstitut får vi opgaver fra en lang række kunder inden for mange forskellige brancher lige fra medieverden til forskere, virksomheder og almennyttige organisationer. YouGov bestræber sig derfor på at levere nøjagtig undersøgelser af høj kvalitet til alle vores kunder ved at give deltagerne i YouGovs panel mulighed for at give deres mening til kende om en lang række emner.

Nej. YouGov sælger ikke personlige oplysninger til tredjepersoner. Dine kontaktoplysninger anvendes udelukkende af YouGov med henblik på at kontakte dig vedrørende deltagelse i YouGovs analyser.

På nuværende tidspunkt har vi ikke mulighed for at ekskludere dig fra invitationer til spørgeundersøgelser, mens du er på ferie, men vi arbejder på at gøre dette muligt for fremtiden. På nuværende tidspunkt skal du bare slette de invitationer, du modtager fra os i den pågældende periode. Dette vil ikke påvirke din deltagelse i fremtidige undersøgelser.

Vi har endnu ikke overflyttet lægepanelet til den nye portal. Medlemmerne af vores lægepanel skal derfor stadig logge på medlemsservice som normalt. Medlemsservice finder du under menuen “YouGov Panelet” -> “Mit YouGov”.Du skal bruge dit 5-cifrede brugernavn og din tildelte adgangskode.

Hvis du ikke kan huske din adgangskode, bedes du skrive en mail med din anmodning til info@yougov.dk for at få den tilsendt.